29. Juni 2026 · 5 Min. Lesezeit
Was du gegen eine gefälschte oder unfaire Google-Bewertung tun kannst
Früher oder später bekommen die meisten Unternehmen eine Bewertung, die sich unfair anfühlt – ein Wettbewerber, ein Fall von Verwechslung oder jemand, der nie wirklich Kunde war. Das ist zum Verzweifeln. Aber wie du damit umgehst, zählt mehr als die Bewertung selbst, denn künftige Kunden schauen zu.
Schritt 1: Schieß nicht zurück
Eine wütende, defensive Antwort richtet mehr Schaden an als die gefälschte Bewertung. Atme durch. Dein Ziel ist es, wie der ruhige, vernünftige Profi zu wirken – denn genau der gewinnt Vertrauen, selbst wenn du im Recht bist.
Schritt 2: Antworte ruhig und sachlich
Eine besonnene öffentliche Antwort beruhigt alle Mitlesenden, selbst wenn die Bewertung stehen bleibt. Nenne die Fakten ohne Anschuldigungen:
“Schrecklicher Service, würde ich nie weiterempfehlen.”
Danke für das Feedback. Wir nehmen das ernst, können aber keinerlei Eintrag über einen Besuch oder eine Bestellung unter diesem Namen finden. Falls du Kunde warst und eine schlechte Erfahrung gemacht hast, wollen wir das aufrichtig wiedergutmachen – melde dich bitte bei uns unter hello@example.com.
“Schlimmster Laden überhaupt. Betrüger.”
Es tut uns leid, dass du das so empfindest, auch wenn diese Bewertung zu keiner Interaktion passt, die wir in unseren Unterlagen finden können. Wir würden die Chance begrüßen, ein echtes Anliegen zu verstehen und zu klären – bitte kontaktiere uns direkt, damit wir helfen können.
Schritt 3: Melde sie zur Entfernung
Wenn die Bewertung gegen die Richtlinien von Google verstößt – Spam, ein Wettbewerber, Hassrede, off-topic oder jemand, der nie Kunde war – melde sie. Öffne in deinem Google Unternehmensprofil die Bewertung, klick auf die drei Punkte und wähle "Bewertung melden". Die Entfernung ist weder garantiert noch schnell, verlass dich also nicht allein darauf.
Schritt 4: Begrabe sie unter echten Bewertungen
Die zuverlässigste Verteidigung ist ein stetiger Strom echter, aktueller Bewertungen. Eine unfaire 1-Stern-Bewertung fällt weit weniger ins Gewicht, wenn sie von zwanzig ehrlichen 5-Stern-Bewertungen umgeben ist. Frag weiter zufriedene Kunden.
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