Comment demander des avis Google à vos clients (scripts qui marchent)

Voici la vérité qui dérange : la plupart de vos clients les plus satisfaits ne laisseront jamais d'avis à moins que vous ne le leur demandiez. Les mécontents, eux, sont bien plus motivés pour publier. C'est pourquoi le simple fait de demander — au bon moment, de la bonne façon — est le plus grand levier dont vous disposez pour faire grimper votre note Google.

Le moment fait tout

Demandez juste après un moment de satisfaction évidente : quand un client vous remercie, quand une prestation se passe bien, quand il dit « c'est parfait ». C'est là que la bonne volonté est la plus forte et qu'il est le plus susceptible de passer à l'acte. N'attendez pas une semaine : demandez tant que l'expérience est fraîche.

Faites-en une seule pression du doigt

Le plus gros abandon vient de la friction. Ne dites pas aux gens de « nous trouver sur Google et de laisser un avis » : la plupart ne s'en donneront pas la peine. Donnez-leur plutôt un lien d'avis direct qui ouvre directement la zone d'avis. Un QR code sur le comptoir ou le ticket fonctionne aussi. (FoxRate vous fournit un lien de demande d'avis partageable que vous pouvez envoyer par SMS ou e-mail en quelques secondes.)

Des scripts à copier

• En personne : « Ravi que vous soyez satisfait ! Si vous avez 30 secondes, un petit avis Google aide vraiment notre petite entreprise ; je peux vous envoyer le lien par SMS tout de suite. »
• Par SMS : « Bonjour [name], merci encore d'avoir choisi [business] ! Si vous avez apprécié, accepteriez-vous de nous laisser un petit avis Google ? Cela compte beaucoup : [link] »
• Par e-mail : « Bonjour [name], ce fut un plaisir de vous accompagner. Les avis sont ce qui permet aux petites entreprises comme la nôtre de grandir ; si vous avez un moment, voici un lien direct pour en laisser un : [link]. Merci ! »

Ce qu'il ne faut pas faire

• Ne pratiquez pas le « filtrage des avis » (demander un avis Google aux clients satisfaits mais rediriger les mécontents vers un formulaire privé) : Google l'interdit.
• N'envoyez pas un seul envoi de masse : les demandes personnelles, en tête-à-tête, convertissent bien mieux.
• Ne demandez pas à tout le monde d'un coup pour ensuite ne plus rien faire. Un flux régulier d'avis récents vaut mieux qu'un pic ponctuel.

Une fois que les avis commencent à arriver, répondez à chacun : cela en encourage d'autres. Besoin d'un coup de main ? Notre outil gratuit rédige une réponse à n'importe quel avis en quelques secondes.