Как просить клиентов оставить отзыв в Google (рабочие скрипты)

Вот неудобная правда: большинство ваших самых довольных клиентов никогда не оставят отзыв, пока вы их об этом не попросите. Недовольные куда более мотивированы что-то написать. Именно поэтому простая просьба — в нужный момент и нужным образом — это самый мощный рычаг для роста вашего рейтинга в Google.

Момент решает всё

Просите сразу после момента явного удовлетворения: когда клиент вас благодарит, когда работа прошла хорошо, когда он говорит «это здорово». Именно тогда доброжелательность на пике, и он с наибольшей вероятностью доведёт дело до конца. Не ждите неделю — просите, пока впечатления свежи.

Сделайте это в одно касание

Больше всего людей отпугивает лишнее усилие. Не говорите «найдите нас в Google и оставьте отзыв» — большинство не станет заморачиваться. Вместо этого дайте прямую ссылку на отзыв, которая сразу открывает поле для отзыва. QR-код на стойке или чеке тоже работает. (FoxRate даёт вам ссылку-приглашение на отзыв, которой можно поделиться по СМС или почте за секунды.)

Скрипты, которые можно скопировать

• Лично: «Так рад, что вам понравилось! Если у вас есть 30 секунд, короткий отзыв в Google действительно помогает нашему малому бизнесу — я могу прямо сейчас отправить вам ссылку по СМС.»
• По СМС: «Здравствуйте, [name], ещё раз спасибо, что выбрали [business]! Если вам понравилось, не могли бы вы оставить нам короткий отзыв в Google? Это очень важно для нас: [link]»
• По почте: «Здравствуйте, [name], для нас было удовольствием вам помочь. Отзывы это то, благодаря чему растёт малый бизнес вроде нашего — если у вас есть минутка, вот прямая ссылка, чтобы оставить отзыв: [link]. Спасибо!»

Чего делать не стоит

• Не занимайтесь «фильтрацией отзывов» (просить у довольных клиентов отзывы в Google, а недовольных перенаправлять на приватную форму) — Google это запрещает.
• Не рассылайте одну огромную массовую рассылку — личные обращения один на один конвертируют гораздо лучше.
• Не просите всех сразу, а потом надолго затихайте. Ровный ручеёк свежих отзывов лучше разового всплеска.

Как только отзывы начнут поступать, отвечайте на каждый — это стимулирует новые. Нужна помощь? Наш бесплатный инструмент составит ответ на любой отзыв за секунды.